一、网站客服
任职要求:
1、至少1年以客服服务经验
2、语言表达能力强,思路清晰,善于沟通,工作认真仔细,有高效的执行力,并能承担较大的工作压力;
3、熟练使用办公软件(Word,Excel等),会其他软件者尤佳;
工作描述/岗位职责:
1、登录商务通与企业QQ、对客户的咨询问题进行回复;
2、建立客户信息资料卡和客户档案;
3、与客户建立良好关系,树立并且维护企业形象;
4、充分理解客户的活动要求及预达到的效果,做好内部团队和外部客户的协调工作;
5、与客户、同行业间建立良好的合作关系;
6、对业务活动进程跟踪、维护.
7、负责接听/拨打销售电话,细心认真,善于交流,普通话口齿清楚。
8、配合部门共同完成整体销售及市场推广工作。
二、售前客服/售后客服
任职要求:
1、普通话标准;
2、性格开朗、有上进心、有较强的学习能力;
3、工作认真、耐心、细心,反应快思维敏捷,具备良好的语言沟通能力;
4、具备良好的服务意识和职业素养;
5、熟悉基础计算机操作、中文大字速度快、具备客服经验者优先考虑;
工作描述/岗位职责:
1、接听总机的客户来电,准确、专业滴解答客户咨询的问题、以及对各组的电话转接;
2、登录商务通、在线解答客户问题,引导客户网上操作;
3、对客户的回访、维护客户关系;
4、善于通过网络了解行业动态。。